产品名称：智通排队叫号系统
   产品型号：WebService

产品品牌：智通（ZT）
   产品版本：V1.0。

产品描述：以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次”的总目标，通过叫取号系统改造，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

智能排队叫号系统主要由【排队评价主控软件】、【触摸排队取号机】、【LED\LCD窗口屏】、【软件呼叫器终端】、【等候区多媒体显示一体屏】、【满意度评价器】等主要部分组成；整个系统均基于B/S 为主，C/S 为辅的结构开发，保证系统功能与灵活性基础上，更利于管理人员的日常管理。

1.1.    设备类型

（1）窗口一体机

产品型号：ZT-BGXX

产品品牌：智通（ZT）

显示屏尺寸：22~32英寸

产品描述：智通壁挂式数字媒体一体机为智通一体机产品家族里基础型的产品，配备了智通嵌入式芯片主板，以及全A规格LED/LCD液晶面板，外壳使用冷轧钢板和钣金型材组成表面采用喷塑，喷油等技术工艺。

（2）取号一体机

产品型号：ZT-LTXX

产品品牌：智通（ZT）

显示屏尺寸：22~32英寸

产品描述：触摸排队取号机由触摸设备与排队取号软件组成；设备由工业级主机与高强度防爆触摸屏组成；具备定时自动开关机功能，CPU:4核，运行内存：2G，存储8G（可扩展）,系统：安卓系统,红外触摸，屏显比例16：9，分辨率1920×1080，背光类型LED，整机额定功率≤80W，待机功率≤1W，工作电压220V，隐蔽式喇叭，图片格式JPEG、BMP、PNG、GIF，音频格式MP3、WMA、AAC，视频格式MPEG-1/2/4、WMV、H.264、RM、DivX、FLV。 配置：带80MM热敏打印机、身份证读卡器、200万摄像头。

（3）呼叫器

产品型号：ZT-CX8

产品品牌：智通（ZT）

显示屏尺寸：8英寸

产品描述：8寸高清IPS屏，CPU：四核，内存：1G，存储：8G，操作系统：Android6.0，摄像头：前置200W，分辨率1280X800,亮度：250cd/m2，电容屏：多点触摸，工作电压220V，适配器5V\2A，3.5mm立体声耳机输出，WiFi：802.11b/g/。

（4）评价器

产品型号：ZT-CM10

产品品牌：智通（ZT）

显示屏尺寸：10英寸

产品描述：多媒体触摸评价器具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。设备拥有10.1寸高清IPS屏，安卓系统四核处理器，1G运存、16G存储，操作系统：Android 8.1，多点电容触摸，一体化设计。

（5）触摸查询一体机

产品型号：ZT-WTXX

产品品牌：智通（ZT）

显示屏尺寸：42~65英寸

产品描述：智通卧式触摸媒体一体机是基于网络的一体化数字交互显示终端，产品采用全A规格LED/LCD液晶面板，以及高灵敏度电阻/红外触摸屏。外壳使用冷轧钢板和钣金型材组成，表面处理使用喷塑，喷油等处理工艺.触摸每天一体机与控制器不同系列结合，后面相应加入标识，如ZT-WTXXE或者ZT-WTXXS。

（1）取号

软件以桌面应用的方式设计；安装于设备上，负责向等候者展示界面（界面支持中英双语显示），为等候者提供取号排队、预约取号、排队查询等功能的人机界面；提供自助取号、选择业务、预约排队、预约排队签到等功能；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机控制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展性与灵活性。

取号包括普通取号和绿色通道取号两种模式，包括预约取号和现场取号两种形式。

取号界面支持中文、英文、中英混合等形式的文字显示功能。

支持匿名、手机号、身份证多种形式的取号认证方式。       

业务可设置不同的优先级，优先级高的在取号界面中靠前显示。   

系统可设置每种业务每天的票号数量及业务是否开启。

排队票单支持自定义，可添加文字、日期、图片，自定义配置打印内容（文字、取号时间、票号、部门名称、业务名称、排队人数、等候窗口、办事窗口位置）等。

（2）叫号

可自定义多种终端语音播报模式(中、英、粤、中英结合、中英粤结合)、次数、播报、语速、播报内容等设置。支持业务呼叫模式：按人员、按窗口。分配原则：空闲窗口已叫号人数最少位平均分配。要求窗口屏可根据叫号软件的状态显示相应内容，如当前号码、窗口状态、工作人员信息等。       

系统支持自动叫号功能，且功能可根据实际需求自由开启或关闭。

支持实现“一窗制”，即用户取单一号码即可在各部门之间跨部门办理业务，无需二次取号。

支持无声叫号功能，通过微信客户端或手机短信多次通知用户当前队列状态。现场取号可通过扫描二维码绑定个人信息的方式，使用微信客户端关注实时队列情况。

叫号软件包括“下一位（呼叫）”、“开始办理”、“重复呼叫”、“过号”、“延后”、 “转移到”、“暂停服务”、“选呼”、 “完成办理”等功能，还能从已呼叫和等候列表中选择呼叫。

（3）评价

办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容；以便为管理人员优化服务提供决策；

可自定义评价界面、评价内容，打分方式。评价的结果可分类以列表形式储存于系统中，用于对工作人员的考核。

窗口工作人员在为办事人员完成办理后，要求办事人员为自己给予评价时，如果办事人员未给予评价，评价器将等待超时（默认20秒），之后将自动提交一条未评价记录到后台；

在联网工作方式下， 可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时， 自动通过短信网关或短信猫发送预警提示信息到相应的管理人员手机上；

（4）其他

1）工作人员信息展示

如：照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息；在联网方式下，管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上；如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合，将能实现员工登陆时显示对应员工信息；不联网时工作人员也可以通过操作设备实现人员信息的切换；

2）多媒体信息发布

管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息；并能在后台自由设置排版版面；

3）录音录像

实现对办理过程进行全程录音录像，将办事人员与工作人员办理业务过程记录下来。 管理层可调取办理过程的录音录像资料，了解工作人员的服务过程是否公平、公开、透明。该功能一方面要求工作人员进一步提高自身的素质和服务水平，另一方面也能约束办事人员的行为，避免恶意评价等行为；

4）自定义语音播报

允许第三方应用通过接口驱动评价器设备发出指定的语音提示，播报的语音可以是任意的文字内容；默认提供中文普通话男女声；

5）时间、天气等生活提示信息显示

在设备联网使用的环境下可以通过管理软件设置评价器界面指定区域显示时间、天气等信息；

6）【暂停服务】提示

在窗口或柜台暂停服务时可以显示暂停服务提示消息，支持暂停服务期间播放视频或轮播图片；

7）办事人员信息显示

与排队叫号系统联网使用时，评价器界面上可以显示当前办事人员相关信息，如：排队序号、办理的业务名称等；

8）语音报价器功能

在收费窗口可以充当报价器，可显示员工照片、工号、姓名、职务信息，还可显示所购产品信息、应付款金额、收款金额、找零金额等，显示画面大而且清晰；

9）投票与调查问卷功能

相比传统的投票、调查问卷的方式，纸质印刷品容易破碎、丢失、信息更新麻烦等问题，该系统的投票、调查功能起到很好的保护信息以及信息更新维护的作用。顾客只需触摸液晶屏进行调查问卷的选择、投票，信息自动上传至后台服务器，方便进行数据分析。

10）工作站屏幕投射功能

通过数据线可以将工作站系统的屏幕界面投射到评价器上；实现办事过程界面展示等功能。该功能要求窗口工作站计算机安装Window 操作系统，并将设备通过有线或无线网络连接入局域网中，也可以单机使用数据线连接到评价器设备上，通过数据线进行传输。

1.2.    产品优势

（1）分布式结构、开放式接口

采用分布式结构，能把多媒体内容直接传送至任何地点的显示屏上播放。即使在控制管理系统暂停操作甚至瘫痪，或者是网络中断的情况下，所有内容都能继续自行按照既定的时间和任务列表播放。同时系统采用开放式接口，可任意增加数字媒体显示终端播放格式，并支持与多种应用的接口。

（2）真正的集中管理

在控制室中可以完成日常所有工作，包括：

一、对数字媒体控制器远程开机、关机、重启、运行状态监控、远程屏幕查看，实现无人值守；

二、远程任务文件分发、软件安装、系统更新等；

三、任务集中编排、发布、播放和监控等。真正实现了操作、维护的集中化，大大减少了人力成本，提高了工作效率。

（3）支持动态格式

如Flash (SWF 格式)、HTML 及PPT 演示文稿。可以同时在多个画面分区上播放不同的Flash 内容。可以支持桌面制作如演示文稿 (PPT, PPS 格式)。在PowerPoint 制作时，经预先设定每个画面转移所需的间隔时间后，每格幻灯片便能够自动逐一播放。可以支持HTML 内容或网页。凡是Flash 、HTML 、PowerPoint 动态内容，只要显示屏是触摸式的或能提供鼠标，都能给客户提供互动的信息搜索和查询，这样，就将单向的信息发布变为双向的互动业务查询系统。

（4）发布形式灵活

支持媒体数据的在线发布，同时也支持网站、下载、光盘等发布。既支持本地独立播放，也可以联机在线播放，系统稳定性好，不会因服务器或者网络问题导致整个系统瘫痪。对网络带宽要求不高，媒体数据的分发可以在夜间网络带宽闲暇时间进行，而在白天网络带宽占用多的情况下独立播放

（5）支持紧急/临时信息插播功能

节目播放时，可以从主控服务器随时插入特别信息，插播的信息可以是支持不同背景颜色或图像、字体大小、字型、播放速度、上下左右滚动方向。

（6）完备的分级分权限模块

为了保证系统在安全有效的条件下运行，避免人为的干扰或破坏，我们在系统中实现了严格的权限管理，任何人员都只能根据事先指定的权限来使用本系统，以保证系统安全运行。

系统分为多级管理，超级管理员是具有最高权限的操作者，他可以对所有的显示端进行所有的操作工作；二级管理员只能够操作和管理管辖范围内的显示端，并对其管辖的显示端进行所有的操作工作。